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住宅用連続手すり部材の点検・補修に関するお知らせ

 平素は「安寿」介護用品をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。

2007年2月より製造・販売しております住宅用連続手すりの「壁受けエンド32」につきまして、製造時に不純物が混入していた事により、経年後の強度が不足する可能性がある事が判明致しました。直ちに手すりが外れる等の事故が起こる可能性はありませんが、弊社ではお客様の安全を第一に考え、製品の回収、施工現場の点検・補修の実施を決定致しました。
つきましては、製品の使用中止と弊社による施工現場の点検、補修作業へのご協力を頂きたく、下記の通りご案内申し上げます。
この度は多大なるご迷惑をお掛け致しますことを深くお詫び申し上げます。

尚、下記部材以外の製品については安全にご使用頂けますので、ご安心ください。

 

 

1.対象製品・対象ロット番号(※2007年製造品)

 

2.発生事象

施工前の製品から受け部のツメ部分(上図参照)が破損した製品が発見されました。調査の結果、2007年製造の当該製品受け部に不純物が混入していた事が原因となり、徐々に劣化が進行し、破損したと推測されます。既に施工されている製品については、今後数年経過した後に当社製品規格値を満たさない強度になる可能性があります。

 

3.ご依頼事項

・製品のご使用を中止頂き、下記「お客様相談室」までご連絡願います。

点検・補修作業に必要な情報(ご利用者様のお名前、ご住所、お電話番号等)をお聞かせ頂き、後日担当者より点検・補修作業の日程調整のお電話をさせて頂きます。(ご提供頂いた個人情報は適正かつ厳重に管理し、製品の回収・点検・補修作業以外の目的に一切使用致しませんのでご了承願います。)

 

4.対応方法

①弊社担当者又は製品をご購入頂いた販売店様、もしくは工事を実施した施工業者様よりご連絡を差し上げ、経緯の説明及び点検へのご協力のお願いをさせて頂きます。

②点検の結果、対象製品が該当ロット製品であった場合、製品を新しい部材に交換させて頂く補修工事を実施致します。
※補修の為必要となる部材は当社より無償にてご提供致します。
※補修の為の施工につきましても、当社負担にて対応致します。
※ご不明な点などございましたら、下記対応窓口までご連絡をお願い致します。

 

5.対応窓口

住宅用連続手すり部材に関するお問い合わせは下記のお客様相談室までお願い致します。

 

《個人情報のお取り扱いについて》

上記お問い合わせに際してお客様からいただきました、氏名、住所、電話番号等の個人情報は、弊社商品「住宅用連続手すり部材」のご使用に関するお知らせに利用する目的以外には使用致しません。

 
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製品に関するお問い合わせ

ライフサポート事業部 お客様相談室

0120-86-7735

祝祭日以外の月~金 9:00~17:00(12:00~13:00は除く)
※お客様からいただきましたお電話は、内容確認のため、録音させていただいております。